近日，一群地铁幕后工作者走到台前，在郑州地铁紫荆山站开展了一场“宣传文明礼让百灵守护初心”的主题活动。

　　虽然平日她们深藏幕后，但是在乘客遇到困难的时候，总能听到她们贴心、暖心的解答，她们就是郑州地铁的话务服务和互联网端信息服务团队——百灵客服。12月11日上午，这群神秘的“百灵”现身紫荆山地铁站，面对面解答乘客出行中遇到的问题。

　　活动开始，郑州地铁党群工作部百灵客服、安保部、站务中心员工代表和郑州地铁的热心乘客共同在紫荆山站站台引导乘客绿色出行、文明候车、发放《文明乘车倡议书》。引导乘客排队候车期间，他们为乘客讲解垃圾分类若干常识，贯彻《郑州市城市生活垃圾分类管理办法》，倡导大家文明从自身做起。

　　随后，郑州地铁员工代表开启“直通专线”乘客面对面活动，同百灵客服代表一道，在活动现场面对面解答乘客提出的疑问，收集乘客意见和建议，关注市民出行的实际需求，了解市民最关心、最关注的热点问题。

　　在活动现场，许多乘客就乘车当中遇到的问题上前咨询，百灵客服一一做了解答。其中，不少乘客很关心乘地铁时遗失的物品如何找寻。百灵客服提醒广大乘客：天气寒冷，冬季出行，衣物厚重，若您在选择地铁出行遗失物品时，请勿慌张，您可以联系车站工作人员或拨打服务热线55166166寻求帮助，也可以关注郑州地铁微博#地铁解忧站#板块，或在郑州地铁微信公众号的地铁服务选项中点击失物招领板块。

　　活动吸引了众多过往乘客参与进来。热心乘客王先生表示：此次活动非常有意义，今后也将从自身做起，维护文明乘车环境，为和谐、整洁、温馨的郑州地铁尽自己一份力量。

　　据了解，此次活动是郑州地铁集团运营分公司机关第一党支部党建品牌百灵客服创建过程中的重要环节。秉承“建好地铁为人民”的初心和“地铁美丽城市生活”的使命，百灵客服将继续为乘客提供暖心的话务服务和互联网端信息服务，并通过进一步宣传安全文明乘车常识，共同营造郑州地铁整洁、有序的乘车环境。(记者 杨超 通讯员 刘彦峰)

发布时间：2020-07-30 08:11:57 来源：中国文明网